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理念识别系统设计的类型

理念识别系统设计的类型

理念识别系统设计的分类,一般是根据企业文化的研究成果,依照或借鉴对企业文化所作出的分类。理念识别系统设计是企业ci系统导入过程中不可缺少的环节,是企业品牌设计的理念,企业理念识别系统对于企业服务行为具有指导作用,是企业的标杆网点建设过程的指南针。

企业理念识别系统设计可以分为三种类型:

第一类型:“创新”型。这一类型的企业理念,其主要特色是提倡创新意识和冒险精神,鼓励员工不断试验、勇敢革新,强化企业内部的公平竞争。

在设计这一类型的企业理念时,要注意结合企业的管理实际情况来考虑,特别是在对革新试验者的支持保护措施方面、在以促使下属员工发挥创造性为目的而下放权力实行分权管理方面,更要特别留意。

第二类型:“人本型”。现今很多企业都提出了”以人为本”、“人最重要”等理念。这一类型的企业理念的主要特色是:人不是机器,而是有血有肉、有头脑有智慧的创造者,他们有自我实现的要求,需要关怀和信任。在适应他们的环境气氛中,可以创造出优秀业绩,因而企业要以人为根本。

在设计这一类型的企业理念时,要注意把足以体现人本观念的具体措施联系起来考虑。

第三类型:“顾客型”。如“消费者永远是对的”、“一切为了消费者”、“顾客是上帝”等。这一类型的企业理念,其主要特色是“顾客至上”,不仅仅只是服务态度和待客礼仪方面的“至上”,根本在于一切从顾客需求出发,为顾客提供高质量的一流产品和一流服务,把顾客作为整个企业经营的基本着眼点,企业一切活动的最终目的都是为了满足顾客需求。因而这一类型的企业理念,总是十分强调企业职业道德、质量管理、顾客意见调查反馈和公众公共关系等问题。

在设计这一类型的企业理念时,要注意考虑到日后怎样把对顾客的美好承诺转换成具体行为措施的问题,以防止理念将来落空。

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