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企业品牌形象设计的走向

企业品牌形象设计的走向

企业品牌形象设计可能相对保守,而且很多企业在设计时似乎都在小心翼翼地要保持这种姿态。在和其他企业对话的时候,企业品牌设计试图用一种相对消费者品牌更保守的方式,且经常因害怕疏远受众而严格地限制创造性。企业可能认为,比起那些周末逛街的人,它们的受众更加严谨,而且无疑涉及更多的预算。然而,很多企业依然不能认识到它们的东西是卖给人的,而不是实体。

服务是企业品牌的核心,因此正视人与人的关系才是关键。企业通过售后服务支持、通过专注于顾客的销售人员、通过意识到维护客户关系是重要的,得以建立品牌差异化。20世纪90年代,当传统的制造业企业转向知识型产品和服务提供时,专业服务行业发生了巨变。在专业的服务里,尽管提供服务是理所当然的,而企业背后的人所提供的服务方式才是关键,这需要在任何传达沟通中都表达出来。

面向顾客的企业经常会采用保守和安全的口头语言或视觉语言进行传播,这里的视觉语言我们一般指的是品牌的VI设计、包装设计等视觉方面的形象,无数的企业声称“增加价值”、“提供解决方案”和“对顾客作出反应”——用来表达顾客服务重要性的言语被过度使用,以至于变得毫无意义。有些企业特别诉诸于安全的色彩,如使用蓝色或者黑色来表示可信赖。对于VI设计师的挑战,在于拓延企业品牌形象设计在安全领域以外的内容。仅仅从传统界限中的一个轻微改变,就能让一个品牌脱颖而出。

然而,企业品牌正在发生改变。在专业服务部门,简单清晰的语言正变成规范,尽管可能有些企业还有很长的路要走。更广泛的竞争、顾客期望值增加、吸引最优秀的人才需要,都是促使在企业沟通中发生改变的因素。更小的、活跃的企业正在挑战相对传统的企业,因为它们能够更灵活快速地提供服务。顾客期望也不断增加:人们希望一种专业水准的服务,以及一对一的顾客关系;额外的服务例如良好的网站建设、在线设施以及透明的账单程序,都不断成为行业准则。

在企业中的合作关系也变得越来越普遍,以获取新的市场或者为更广泛的受众提供新的或不一样的服务。例如,一家面向消费者市场的移动电话运营商,也许会和别的企业联合起来为其顾客提供量体定做的商业服务。

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